Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

الأسئلة الشائعة

نعم يمكنك إضافته.

يتم الإفصاح عن جميع العقارات سواء ذات عوائد او بدون عوائد مالية , وإذا كان هناك عوائد مالية يتم الإفصاح عنه في الدخل

الدعم الحالي يشمل الدعم الإضافي المؤقت وذلك حسب التوجيه الكريم وسيستمر إلى نهاية العام المالي 2023م امتدادا للدعم الإضافي الذي بدأ في شهر يوليو 2022م.

يتم دراسة الأهلية للمتقدم الرئيسي والتابعين بشكل شهري وفي حال انطبقت عليهم شروط الأهلية لن تتأثر أهليتهم.

يجب الافصاح عن اي دخل ناتج عن نشاط تجاري من سجل تجاري سواء للمستفيد الرئيسي أو التابع ومن ثم يتم تقديم اعتراض على الأهلية ليتم قبوله ودخوله في الدورة التالية ، اما في حال شطب السجل التجاري فيتم رفع اعتراض على نتيجة الأهلية لإستكمال اجراء التحقق وقبول الطلب للدخول في دورة الاهلية القادمة

 يمكنك التعديل على الحالة الاجتماعية وذلك بزيارة حسابك.

يكتفى بالتسجيل لمرة واحدة، ولكن يجب على المتقدم تحديث بياناته بشكل دوري فقط في حال تغيرها.

تختلف قيمة الدعم ما بين الأسر بناء على تركيبة الأسر وإجمالي دخلها على أن لا يتجاوز إجمالي دخلها أكثر من 20 ألف ريال، ويمكنك التحقق من مبلغ الدعم المستحق من خلال الحاسبة التقديرية عبر الرابط http://Portal.ca.gov.sa ولتفاصيل أكثر يمكنك الرجوع إلى حسابك في البوابة الإلكترونية للبرنامج لمعرفة سبب نقص مبلغ الدعم.

بناء على آلية احتساب مقدار الدعم المقرة ضمن سياسات البرنامج فأن الأسرة السعودية المكونة من ستة أفراد هي خط الأساس المعتمد لاحتساب قيمة الدعم .

من شروط إثبات الاستقلالية للفرد المستقل إرفاق أحد المتطلبات التالية: عقد الإيجار الموحد من منصة إيجار – صك ملكية السكن مع شهادة الإشغال أو صك ملكية السكن مع فاتورة الكهرباء – مشهد إثبات سكن جامعي أو أحد المعاهد أو الكليات العسكرية – عقد سكن أئمة ومؤذنين – عقد الإسكان التنموي مسجل لدى منصة الإسكان التنموي وذلك عبر الخطوات التالية:

 

  1.  الدخول إلى حسابك عبر البوابة الإلكترونية.
  2.  الذهاب إلى ملف المستفيد ثم المرفقات.
  3.  اختيار نوع المرفق ومن ثم الحفظ.

 تم تثبيت الدعم لضمان توجيه المنافع الحكومية للفئات المستحقة ورفع كفاءة الدعم.

يجب أن يكون للمتقدم هاتف جوال لغرض إرسال كلمة السر المؤقتة لمتابعة عملية التسجيل في البوابة. ويستخدم أيضًا للتواصل مع المتقدم، وإبلاغه بحالة الأهلية أو عدمها وبالمستجدات المتقدمة بالبرنامج.

تم وضع محددات بهدف رفع كفاءة الدعم والتي تشتمل على تعديل الحد الأعلى للدعم المقدم من البرنامج، بحيث لا يتجاوز الدعم للأسر المكونة من ستة أشخاص (العائل وأثنين تابعين بسن 18 عامًا أو أكثر، وثلاثة تابعين أقل من 18 عامًا)، إضافة إلى تعديل الحد المانع لاستحقاق الدعم، بأن لا يتجاوز مجموع دخل المستفيد وأسرته مبلغ 20 ألف ريال، وتعديل حد التناقص بما يتوافق مع ذلك.

اذا كان الايبان البنكي للمستفيد غير مطابق للهوية عند التحقق مع البنك المركزي السعودي فإن حالة الايبان تكون (غير صالح)

نعم يتم التعويض عن أسعار منتجات الطاقة بما لا يتجاوز مقدار الاستحقاق الأساسي المحدد في الدورة ( 28 ) من شهر مارس لعام 2020 حسب التعديلات المقرة لضوابط البرنامج بتاريخ 7 أبريل 2020م

يمكنك تحديث معلوماتك عبر الدخول إلى البوابة ثم الذهاب إلى تبويب "ملف المستفيد"

تختلف قيمة الدعم ما بين الأسر بناء على عدد وأعمار أفراد الأسر وإجمالي دخلها، ويمكنك التحقق من مبلغ الدعم المستحق من خلال الحاسبة التقديرية عبر الرابط http://Portal.ca.gov.sa

نعم، التسجيل متاح ويمكن للجميع التقدم على البرنامج وذلك من خلال البوابة الإلكترونية عبر الرابط ca.gov.sa

من اسباب ان تكون الدفعة في الانتظار :

1- ان يقوم المستفيد بتغيير الايبان البنكي قبل موعد ايداع الدعم فيتم وضع الدفعة في الانتظار والتحقق من الايبان الجديد وفي حال كان الايبان صالح يتم ايداع الدفعة مع الدورة القادمة 

2- ان يكون الايبان البنكي صالح ولم يقم المستفيد بالضغط على ايقونة ( تاكيد الايبان البنكي ) وفي هذي الحالة يجب الدخول للحساب والتوجة للدفعات المالية والضغط على الايقونة لكي تم ايداع الدعم 

من الممكن أن تتغير قيمة الدعم بحسب التغير في أسعار منتجات الطاقة على أن لا يتجاوز مقدار الاستحقاق الأساسي المحدد في الدورة ( 28 ) من شهر مارس لعام 2020 حسب التعديلات المقرة لضوابط البرنامج بتاريخ 7 أبريل 2020م

نعم، يمكنهم التسجيل في حال انطبقت جميع شروط برنامج حساب المواطن عليهم.

ليس هناك تغيير على الحد الأدنى، فيما تم وضع محددات لمقدار الحد الأعلى لضمان توجيه الدعم للفئات المستحقة وذلك بناءً على المراجعة الدورية التي تتم على ضوابط البرنامج.

البرنامج لا يزال قائم علما بأن هناك مراجعة دورية لدراسة ضوابط الدعم وسيتم الإعلان عنها في حال كان هناك أي تغيير.

نعم سيكون موعد دفع الدعم في تاريخ 10 ميلادي من كل شهر

تعني ان إجمالي الدخل أكبر من الحد المانع من الدعم واستحقاقه صفر

نعم، وذلك حسب المادة السابعة عشرة من ضوابط الدعم المقدم من خلال برنامج حساب المواطن والتي تنص على:"على المتقدم أو المستفيد الأساسي - بحسب الأحوال - تحديث حسابه الإلكتروني عند حدوث أي تغيير على المعلومات والبيانات التي سبق له إدخالها وكان لذلك التغيير تأثير على دورة تقييم الأهلية والاستحقاق، وذلك خلال مدة لا تتجاوز (خمسة عشر) يوماً من تاريخ حدوث التغيير. وإذا أخل بذلك، فللوزارة اتخاذ أي من الإجراءات المنصوص عليها في المادة (العشرين) من الضوابط"

يتم الحاق مستفيدي الضمان والتابعين لهم كأسرة وليس كأفراد كما هم مسجلين في نظام الضمان مع إمكانية إضافة تابعين. ويمكن لرب الأسرة تسجيل الدخول إلى بوابة برنامج حساب المواطن وإضافة أي تابعين آخرين غير مشمولين في برنامج الضمان بينما تنطبق عليهم شروط برنامج حساب المواطن.

يقوم برنامج حساب المواطن بمراجعة دورية لدراسة ضوابط الدعم، وسيتم الإعلان عنها.

نعم الدعم الإضافي الحالي هو امتداد للتوجيه الكريم الصادر في شهر يوليو من عام 2022م، وتبلغ قيمة الاستحقاق الكامل للمستفيد الأساسي 720 ريال، ولمعرفة قيمة استحقاقك يرجى استخدام حاسبة الدعم من خلال الرابط ca.gov.sa

في حال كان موعد الصرف يوافق يوم الجمعة سوف يكون موعد الصرف في يوم الخميس

في حال كان موعد الصرف يوافق يوم السبت سوف يكون موعد الصرف في يوم الأحد

 

تعني بأن عملية الايداع تحت الإجراء

سوف يطلب من بعض المتقدمين حسب حالتهم الاجتماعية ونوع التابعين المضافين -إن وجدوا- لتقديم مستندات معينة والتي سيتم إيضاحها في صفحة "المرفقات".

نعم مؤهل للتسجيل، يمكنك الاتصال على مركز الاتصال الخاص بالبرنامج (19912) لرفع طلب استثناء بالتسجيل.  

تم وضع محددات لمقدار الحد المانع للاستحقاق لضمان توجيه الدعم للفئات المستحقة، وذلك بناءً على المراجعة الدورية التي تتم على ضوابط البرنامج.

تنفيذاً للتوجيه الكريم، سيستمر الدعم الإضافي المقدم من البرنامج حتى نهاية العام 2024م، على أن يراعى  في ذلك حجم الأسرة وإجمالي الدخل، ولمعرفة قيمة استحقاقك يمكنك استخدام الحاسبة التقديرية عبر الرابط ca.gov.sa

في حال تعديل البيانات في البوابة فإن ذلك لا يتطلب اعادة تقديم الطلب مجددا

تعني بأنه تم إيداع المبلغ للمستفيد على حساب الآيبان المسجل في البوابة

تعني انه لم يتم إيداع المبلغ للمستفيد بسبب أن الحساب البنكي للمستفيد وقت الإيداع لم يكن نشط أو وجود مشكلة بالحساب، ويلزم المستفيد الدخول على البوابة وستظهر واجهة منبثقة تتضمن خيارات لمعالجة المشكلة وهي؛ مراجعة الحساب لدى البنك أو تغيير الحساب البنكي المسجل لدى البرنامج. وفي حال معالجة المشكلة سيتم إيداع المبلغ مع الدفعة القادمة

بإمكانك تغيير رقم الجوال من خلال تسجيل دخولك على البوابة، ثم الدخول على "بيانات الحساب" ثم اختيار "تغيير رقم الجوال".

لإثبات استقلالية المسكن يجب تزويد أحد المستندات التالية حسب الحالة (عقد الإيجار الموحد من منصة إيجار – صك ملكية السكن مع شهادة الإشغال أو صك ملكية السكن مع فاتورة الكهرباء – مشهد إثبات سكن جامعي أو أحد المعاهد أو الكليات العسكرية – عقد سكن أئمة ومؤذنين – عقد الإسكان التنموي مسجل لدى منصة الإسكان التنموي).

يختلف الحد المانع ما بين الأسر بناءً على تركيبة الأسرة وإجمالي دخلها بما لا يتجاوز مبلغ 20,000 ريال.

من خلال الدخول على حسابك في البوابة الإلكترونية او التطبيق ثم الدخول على دراسة الأهلية والضغط على تقديم اعتراض

 

طريقة تقديم اعتراض للمستفيد الرئيسي عن طريق البوابة الإلكترونية او عن طريق التطبيق

 طريقة تقديم اعتراض للتابعين عن طريق البوابة الإلكترونية او عن طريق التطبيق

على المستفيد أن يفصح عن الدخل الناتج من أي نشاط تجاري من (سجل تجاري)

يحق للمستفيد تقديم اعتراض مالي مرتين لكل دفعة

نعم، يحق له التسجيل، ولكن لن يتم التأهيل في حال وجود المستفيد خارج المملكة حسب شروط البرنامج وللتقديم على البرنامج يرجى زيارة الرابط  www.ca.gov.sa 

في حال تعديل البيانات في البوابة فإن ذلك لا يتطلب اعادة تقديم الطلب مجددا

يختلف الحد المانع ما بين الفرد المستقل والأسر بناءً على عدد أفراد الأسرة وأعمارهم وإجمالي دخلها بما لا يتجاوز مبلغ 20,000 ريال.

في حال أن حالة الطلب (مكتمل كليا بدون مرفقات) فذلك يعني أنه تم استكمال جميع البيانات المطلوبة دون الحاجة الى مستندات ثبوتية

اذا كان المستفيد يرغب بإرجاع المبالغ المدفوعة له يقوم بالتواصل مع مركز اتصال حساب المواطن ورفع طلب بذلك وستصله رسالة نصية على الجوال برقم الايبان الخاص بحساب المواطن ليتم التحويل له

نعم، يمكنهم التسجيل كفرد مستقل ولكن يجب عليهم إثبات حالة الاستقلالية.

في حال أن حالة الطلب (مكتمل كليا بدون مرفقات) فذلك يعني أنه تم استكمال جميع البيانات 
المطلوبة دون الحاجة إلى مستندات ثبوتية

نعم، تم وضع حد أعلى للدعم وحد الأعفاء من التناقص بما يتوافق مع ذلك، ويمكنك التحقق من مبلغ الدعم المستحق من خلال الحاسبة التقديرية عبر الرابط http://Portal.ca.gov.sa

يتم دراسة الأهلية بشكل شهري بعد كل دفعة ويشترط ان يكون التسجيل مكتملاً قبل تاريخ الدفعة

نعم يمكن للفرد المستقل الذي لم يثبت استقلالية المسكن بأن يكون من التابعين لأحد الوالدين.

مستفيدو التأهيل الشامل لهم حالتان.
الحالة الأولى: إذا كان المستفيد مقيماً في أحد مراكز التأهيل الشامل، ففي هذه الحالة لا يستطيع التقديم للبرنامج.
الحالة الثانية: إذا كان المستفيد غير مقيم في مراكز التأهيل الشامل، وفي هذه الحالة يحق له التقدم للبرنامج.

يمكنك تسجيل الدخول بأحد الطرق التالية:
1- عن طريق النفاذ الوطني.
2- عن طريق الدخول على صفحة البرنامج وإدخال رقم الهوية وكلمة المرور الخاصة بك.

يختلف الاستحقاق وفقاً لتركيبة الأسرة وإجمالي دخلها بما لا يتجاوز مبلغ 20,000 ريال، وبإمكانك استخدام الحاسبة التقديرية عبر الرابط http://Portal.ca.gov.sa

اذا كان المتقدم الرئيسي غير سعودي فلا تنطبق عليه شروط الأهلية وبالتالي هو غير مؤهل للإستفادة من البرنامج

-   يمكن للفرد المستقل بأن يكون أحد التابعين مع رب الأسرة من خلال إضافة الفرد كتابع في حساب رب الأسرة.

تقديم معلومات الدخل للأسرة شاملا التابعين إن وجد .
الإفصاح عن جميع مصادر الدخل في حال وجود أكثر من مصدر بحيث يمكن إضافة أكثر من نوع .
إدخال قيمة الدخل شاملا كافة البدلات والعلاوات قبل خصم أقساط القروض في حال كان لدى المتقدم أو أحد تابعيه قروض .

  1. الدخول إلى "ملف المستفيد"
  2. البيانات العامة
  3. اختيار إضافة مصدر دخل
  4. اختيار برامج حكومية ودعومات ومكافآت
  5. اختيار غير ذلك
  6. كتابة مصدر الدخل كنص وإضافة مبلغ الدخل الشهري

لا يعني عدم تجاوز الحد المانع للدخل استحقاقك للدعم حيث يختلف قيمة الدعم من أسرة إلى أخرى بناء على تركيبة الأسرة ومجموع دخلها، وبإمكانك استخدام الحاسبة التقديرية عبر الرابط http://Portal.ca.gov.sa

في حال ان المستفيد الرئيسي غير متوفي فإنه يتم مراجعة الاحوال المدنية لتحديث بياناته وبعد تحديث البيانات يتم تقديم اعتراض على الاهلية

لا، لا يعتبر إثبات استقلالية ويمكن فقط للمستأجر الرئيسي الاستفادة من الدعم.

نعم، يجب على المتقدم الإفصاح عن هذا الدخل.

البرنامج لا يزال قائم علما بأن هناك مراجعة دورية لدراسة ضوابط الدعم وسيتم الإعلان عنها.

هو حجم الأسرة السعودية المكونة من 6 أفراد (العائل وأثنين تابعين بسن 18 عامًا أو أكثر، وثلاثة تابعين أقل من 18 عامًا) والتي تعتبر هي خط الأساس في آلية احتساب مقدار الدعم.

اذا كانت الحالة الاجتماعية للمتقدم الرئيسي غير مطابقة مع سجلات الاحوال المدنية فيجب تحديث البيانات في البوابة أو مراجعة الاحوال المدنية في حال ان الحالة الاجتماعية في الاحوال المدنية غير صحيحة وبعد ذلك يتم رفع اعتراض على نتيجة الأهلية لإستكمال اجراء التحقق وقبول الطلب للدخول في دورة الأهلية القادمة

نعم يتأثر دعمه حيث أن معايير الاستحقاق تشمل " إجمالي دخل الأسرة – عدد أفراد الأسرة – أعمار أفراد الأسرة"

هو المبالغ الاجمالية التي يتم اكتسابها ويعبر عنها بقيمة نقدية.

يقوم برنامج حساب المواطن بمراجعة دورية لدراسة ضوابط الدعم، وسيتم الإعلان عنها.

نعم، في حال تقديم الاعتراض وتم قبولة مع الاثر الرجعي ولا يتم التعويض بأكثر من خمسة أشهر

يلزم رب الأسرة إضافة جميع التابعين المعالين لديه في البرنامج.

في حال تغير الحالة الاجتماعية للتابع مثل زواج الابن أو الإبنة يكون الابن رب أسرة وعليه التسجيل بحساب جديد واضافة تابعيه وتكون الابنة تابع مع زوجها وعلى الاب حذف هذا التابع ، أما في حال ان الحالة الاجتماعية كانت مطابقة للبيانات المدخلة بالبوابة فيتم مراجعة الأحوال المدنية لتحديث البيانات ومن ثم رفع اعتراض على نتيجة الأهلية لإستكمال اجراء التحقق وقبول الطلب للدخول في دورة الاهلية القادمة

 يمكنك توثيق عقد الايجار الالكتروني الموحد من شبكة إيجار عبر زيارة أقرب مكتب عقار لديك على أن يكون العقد بإسم المستفيد.

لا، لا يتم تسجيله لانه لم ينتقل للورثة بعد.

نعم، يقوم برنامج حساب المواطن بمراجعة دورية لدراسة ضوابط الدعم، وسيتم الإعلان عنها.

لا يؤثر ذلك على أهلية التابعين في حال انطبقت عليهم شروط الأهلية.

يتم حذف المستند المرفق المنتهي الصلاحية او المرفوض وإرفاق مستند جديد بدلًا عن المستند المرفوض أو المنتهي ومن ثم رفع اعتراض على نتيجة الأهلية لاستكمال إجراء التحقق وقبول الطلب للدخول في دورة الأهلية القادمة.

لا، لا يتم إعتمادها

نعم، يتم الافصاح عن جميع العوائد الناتجة من العقارات سواء كانت مسجلة بصك او لا ويشمل ذلك التابعين 

الدعم الحالي يشمل الدعم الإضافي المؤقت وذلك حسب التوجيه الكريم، وسيستمر إلى نهاية العام المالي 2023م والذي يأتي امتدادا للدعم الإضافي الذي بدأ في شهر يوليو 2022م.

نعم، تعتبر الزوجة من ضمن تركيبة الأسرة وعلى المستفيد إضافة جميع الزوجات في البرنامج.

يعني بأن التابع مسجل كمستفيد رئيسي مستقل ويبلغ سنّه ثمانية عشر عاما أو أكثر، ويقيم في مسكن منفصل وله نفقته الخاصة به.

أنشئ برنامج حساب المواطن لتخفيف الأثر الناتج عن الإصلاحات الاقتصادية الناتجة عن الإصلاحات المختلفة على الأسر السعودية المستحقة باعتبار أن الإصلاحات الاقتصادية قد تتسبب بعبء إضافي على بعض فئات المجتمع

برنامج حساب المواطن هو برنامج وطني أنشئ لحماية الأسر السعودية من الأثر المباشر وغير المباشر المتوقع من الإصلاحات الاقتصادية المختلفة من خلال تقديم دعم نقدي مباشر للمواطنين المستفيدين.

توفير الدعم بشكله السابق أتاح لجميع المستهلكين بلا استثناء الاستفادة منه، ومن ضمنهم ذوي الدخل المرتفع. كما أدى إلى التعامل مع جميع فئات المستهلكين بنفس الطريقة من غير تمييز بين احتياجات ذوي الدخل المحدود وذوي الدخل المرتفع. كما أدى إلى إفراط بعض المستهلكين في استهلاك المنتجات المقدمة، لذلك وبهدف إعادة توجيه المنافع الحكومية للفئات المستحقة لها بالشكل الذي يؤدي إلى تشجيع الاستهلاك الرشيد ويضمن توجيه الدعم بشكل عادل للفئات المستحقة المختلفة. سيتم تقديم دعم نقدي يحول مباشرة للمستفيدين المستحقين. حيث تمثل الحوالات النقدية المباشرة طريقة فعالة ومعتمدة عالميًا لتشجيع الموازنة والادخار.

نعم، حيث يستفيد من البرنامج حاملي بطاقات التنقل، والزوج والأبناء غير السعوديين للمواطنة السعودية ، وكذلك الزوجة غير السعودية للمواطن السعودي.

هم الأفراد المقيمون في المملكة العربية السعودية إقامة دائمة ممن لاتتوافر لديهم وثائق إثبات جنسية وقامت المملكة بمنحهم بطاقة إثبات هوية يطلق عليها بطاقة التنقل.

يغطي الزيادة في تكاليف المنتجات والخدمات الأساسية الشهرية المتوقعة نتيجة للإصلاحات الاقتصادية. ويشمل ذلك التكاليف الناتجة من ضريبة القيمة المضافة لجميع سلع الأغذية والمشروبات، وكذلك الزيادة في فاتورة الكهرباء والبنزين نتيجة لتصحيح أسعار الطاقة، بما لا يتجاوز مقدار الاستحقاق الأساسي المحدد في الدورة ( 28 ) من شهر مارس لعام 2020 حسب التعديلات المقرة لضوابط البرنامج بتاريخ 7 أبريل 2020م

سيكون المتقدم بطلب التسجيل هو رب الأسرة وهو من سيحصل على مبلغ الدعم .

سيشمل الدعم من تنطبق عليه شروط وسياسات البرنامج وسيركز البرنامج على الاسر ذوي الدخل المنخفض والمتوسط.

سيصل مبلغ الدعم لرب الأسرة فقط، كونه عائل الأسرة. ولكن عند تقييم حالة الأسرة الاقتصادية ومقارنتها بالأسر الأخرى، يجب أن يتم النظر في دخل التابعين لتحقيق أعلى مستويات العدالة في المقارنة. نظراً لأن وجود تابع ذي دخل في الأسرة يؤثر بشكل إيجابي على حالة الأسرة الاقتصادية ككل، بغض النظر عن مستوى مشاركة هذا التابع في النفقات والتكاليف.

نعم، سيشمل برنامج حساب المواطن جميع مستفيدي برنامج الضمان الاجتماعي.

لا يلغي برنامج حساب المواطن برنامج حافز ولا الضمان الاجتماعي، والاستفادة من أي من هذه البرامج لا يؤثر على الاستفادة من برنامج حساب المواطن.

يتم تحديد قيمة الدعم بناءً على التكلفة الشهرية الإضافية المتوقعة لجميع المنتجات والخدمات الأساسية على الأسرة السعودية، نتيجة للإصلاحات الاقتصادية، وذلك مثل التكاليف الناتجة عن ضريبة القيمة المضافة لجميع الأغذية والمشروبات الأساسية والزيادة في فاتورة الكهرباء والبنزين نتيجة لتصحيح أسعار الطاقة بما لا يتجاوز مقدار الاستحقاق الأساسي المحدد في الدورة (28) من شهر مارس لعام 2020م (بنزين91: 1.55 ريال /لتر، وتعرفة الكهرباء 0.18 هللة/ كيلو واط)

هما برنامجان منفصلان. فبرنامج الضمان الاجتماعي يقدم المعاشات والبرامج المساندة للمستفيدين والمستفيدات وهم ( المطلقات، والأيتام، والأرامل، والعجزة، وأسر السجناء، والمعلقات، والمهجورات، ومن لا عائل له ).بينما برنامج حساب المواطن هو برنامج وطني أنشئ لحماية الأسر السعودية من الأثر المباشر وغير المباشر المتوقع من الإصلاحات الاقتصادية المختلفة من خلال تقديم دعم نقدي مباشر للمواطنين المستفيدين. استفادة المتقدم من أحد البرنامجين لا تغنيه عن الاستفادة من البرنامج الآخر ولاتؤثر عليه.

ستكون البوابة الإلكترونية المخصصة للبرنامج هي المنصة الوحيدة لتلقي طلبات التسجيل والتواصل مع المستفيدين حيث يقوم رب الأسرة بإنشاء حساب عبر البوابة الالكترونية، وتقديم المعلومات المطلوبة الخاصة به وبالتابعين له، والقيام بإرفاق المستندات اللازمة إن وجدت.

يمكن لكل من تنطبق عليه الشروط التسجيل ويجب أن يكون المتقدم مستوفي للشروط التالية ليتمكن من التسجيل:
1. مستوفي لتعريف رب الأسرة.
2. مستوفي لشرط الجنسية.
ويعتبر المتقدم رب للأسرة إذا كان:
1- شخص مستقلا بسكن خاص سواء كان ذكرا أو أنثى
2- شخص يعول تابعين سواء كانوا أقارب من الدرجة الأولى(كالزوج أو الزوجة والأولاد) أو تابعين معالين قانونيا (كالوالدين والإخوة والتابع المتبنى)
ويعتبر المتقدم مستوفيً لشرط الجنسية إذا كان يندرج تحت إحدى الحالات التالية:
1- سعودي.
2- حاملا لبطاقة تنقل.

يستطيع رب الأسرة المتقدم إضافة جميع التابعين الذين يعولهم والذين يسكنون معه في نفس المسكن وهم:
1.الأقارب من الدرجة الأولى ( كالزوج أو الزوجة والأبناء).
2.التابع المعال قانونيا: وهم التابعين الذين يكون لرب الأسرة المتقدم حق ولايتهم أو إعالتهم أو احتضانهم (كالوالدين والإخوة والتابع المعال)

لا، لا يوجد مكاتب لاستقبال طلبات التقديم، وتقتصر قنوات التقديم على البوابة الالكترونية التي توفر جميع خدمات برنامج حساب المواطن. أما في حالة وجود استفسارات أو مشاكل أو شكاوي فإنه يمكن التواصل هاتفيا مع مركز الاتصال على الرقم 19912 .

التسجيل متاح لكل من تنطبق عليه شروط البرنامج وليس هناك تاريخ نهائي للتسجيل.

هو كل شخص تبلغ سنّه ثمانية عشر عاما أو أكثر، ويقيم في مسكن منفصل وله نفقته الخاصة به.

نعم، فلا يوجد تمييز بين المتقدمين على أساس الحالة الوظيفية ولا نوع الوظيفة.

رب الأسرة الشخص الوحيد المخول بالقيام بتعبئة وإرسال جميع المعلومات المطلوبة الخاصة به وبالتابعين له، ويعتبر مسؤولاً مسؤولية كاملة عن صحة البيانات المقدمة.

يستطيع غير المتزوج المعيل لأفراد أسرته التقديم على البرنامج كرب أسرة وإضافة المعالين كتابعين له، بشرط توفير جميع المستندات.

نعم من الممكن مراجعة الملف الشخصي عبر اتباع الخطوات التالية:
1- تسجيل الدخول للبوابة الإلكترونية
2- الضغط على تبويب "ملف المستفيد" التي تستطيع من خلالها استعراض ومراجعة الملف الشخصي لجميع المعلومات.

يمكنك تحديث معلوماتك عبر الدخول الى البوابة ثم الذهاب الى صفحة "تفاصيل الطلب"

راتب شهري: هو المرتب الوظيفي سواء من القطاع الخاص أو القطاع الحكومي أو العسكري أو قطاع غير ربحي، ويجب على المتقدم إدخال إجمالي الراتب. مع جميع البدلات (شاملًا نسبة التقاعد / التأمينات).

راتب تقاعدي: سواء من القطاع الخاص أو القطاع الحكومي أو العسكري.

عوائد مالية وأعمال تجارية: وهي للعوائد الناتجة من الأنشطة التجارية أو الاستثمارات المالية أو عوائد الأعمال الحرة.

برامج حكومية ودعومات ومكافآت: هو أي دخل من أي مصادر أخرى كبرامج الدعم الحكومية مثل
- مخصص من برنامج حافز
- مخصص من برنامج ساند
- مكافئة الأئمة والمؤذنين
- عوائد الأصول العقارية
- غير ذلك: أي مصدر أخر يمكن تحديده نصاً مثل: الخراج والمناخ والمقررات السنوية أو مكافآت الطلاب ومكافآت أعضاء المجالس البلدية

تقديم معلومات الدخل لرب الأسرة والتابعين إن وجدوا.
الإفصاح عن جميع مصادر الدخل في حال وجود أكثر من مصدر بحيث يمكن اضافة أكثر من نوع.
إدخال إجمالي الدخل شاملا كافة البدلات والعلاوات بدون أي خصومات.
يجب على المتقدم الافصاح عن جميع انواع الدخل ويتم التحقق من دخل المستفيدين من خلال آلية مرتبطة بعدة جهات لجميع البيانات ومقارنتها بما يتم الافصاح عنه

يتم إدخال معدل المتوسط الشهري لآخر 12 شهر لهذا الدخل.

نعم، ويشمل ذلك حالتين:
1. الهبات والمساعدات والصدقات التي لا تصرف بشكل ثابت.
2. المساعدات التي تصرف في حالات الكوارث -لاسمح الله-.

نعم، يمكن للمستفيد تحديث بيانات الدخل في حال حدث أي تغير عليها.

نعم يجب الافصاح عن الدخل.

نعم، يجب على المتقدم الإفصاح عن هذا الدخل.

الدخول إلى الصفحة الرئيسية ثم الضغط على الاسم الظاهر بأعلى الصفحة ثم "بيانات الحساب" من ثم اختيار "تغيير كلمة المرور".

نعم، على المستفيد إضافة جميع الزوجات كتابعات للزوج.

يجب الافصاح عن دخل جميع أفراد الأسرة بما فيهم التابعين من زوجة وأبناء

لا يمكن الاستفادة من البرنامج إلا في حال انطباق شروط الأهلية على المتقدم وأسرته. يمكن التقديم مجدداً في حال تم رفض الطلب خلال ثلاثة أشهر من صدور نتائج الأهلية وذلك لإعادة النظر في ملف المتقدم ودراسته.

هنالك آلة حاسبة داخل البوابة الإلكترونية لاحتساب قيمة الاستحقاق بشكل تقديري.
وتعتمد على عدد افراد الاسرة وأعمارهم و مجموع دخل الأسرة.

ويتم التحقق من الدخل من خلال آلية مرتبطة بعدة جهات لجمع البيانات، وأيضاً مقارنتها بما يتم الإفصاح عنه.

نعم، اذا كان مستحقاً. حيث أن برنامج حساب المواطن لا يتعارض مع برنامج الضمان الاجتماعي.

يستطيع من يزاول أي نشاط تجاري الاستفادة من البرنامج بشرط الإفصاح عن الدخل الناتج عن أي نشاط تجاري بالإضافة إلى انطباق جميع شروط البرنامج الأخرى عليه.

نعم، تضاف الزوجة غير السعودية كتابع للمستفيد الرئيسي وهو الزوج المواطن، وتستفيد من البرنامج في حال انطبقت عليها شروط الأهلية

يتم النظر إلى دخل الأسرة مع الأخذ بالاعتبار حالة الأسرة المالية وعدد أفراد الأسرة وأعمارهم.

معايير الاهلية هي الشروط التي لابد من انطباقها على المتقدم وأسرته ليصبح مستفيدا من البرنامج. أما معايير الاستحقاق فهي المعايير التي يتم التحقق منها لتحديد قيمة الدعم النقدي الذي يصرف للمتقدم وأسرته وهي:
مجموع الدخل للأسرة.
عدد أفراد الأسرة.
أعمار أفراد الأسرة

نعم، حيث تختلف شروط الأهلية عن شروط الإستحقاق

يمكنك الاتصال بمركز الاتصال على 19912، كما يمكنك التواصل مع حساب خدمة العملاء في منصة إكس Citizen_care وخدمة صوتك مسموع من خلال الرابط https://urv.ca.gov.sa

نعم، يمكن للمستفيد تقديم اعتراض على نتيجة الأهلية في مدة أقصاها 3 أشهر من تاريخ إعلان نتيجة الأهلية، وفي حال قبول الاعتراض يتم تعويض المستفيد عن الفترة الماضية بأثر رجعي في حال احقيتة أقصاه 5 أشهر.

يتم تقديم الاعتراضات عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج فقط.

نعم

يجب الإفصاح عن جميع البيانات الخاصة بالمتقدم وتابعيهم بشكل صحيح حتى لا يتعارض مع التعهد الموافق عليه عند تقديم الطلب.

يعني بأنك تجاوزت الحد المانع للدعم علمًا بأن الدعم مبني على تركيبة الأسرة وإجمالي الدخل لجميع أفرادها.

يوفر البرنامج امكانية معرفة مبلغ الدعم المتوقع الحصول عليه، وذلك باستخدام الحاسبة التقديرية للدعم من خلال البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.

يصرف الدعم بشكل نقدي، حيث يحول مباشرة إلى حساب المستحق.

تم تحديد قيم الدعم بناءً على معايير استهلاك محددة لمنتجات الطاقة (البنزين والكهرباء) وقد تم إجراء العديد من الدراسات للوصول لمعايير محددة بعد النظر في:
• دراسة فواتير الكهرباء الفعلية للأسر السعودية في فصلي الصيف والشتاء في جميع مناطق المملكة، وقد تم الأخذ بمتوسط الاستهلاك في فصل الصيف كأساس للدعم.
• دراسة استهلاك الأسر السعودية الفعلي للبنزين، والأخذ بمتوسط الاستهلاك كأساس للدعم.
وذللك بما لا يتجاوز مقدار الاستحقاق الأساسي المحدد في الدورة ( 28 ) من شهر مارس لعام 2020 حسب التعديلات المقرة لضوابط البرنامج بتاريخ 7 أبريل 2020م

لا، تختلف قيمة مبلغ الدعم النقدي لمستفيدي الضمان حسب معايير الاستحقاق المنطبقة عليه بما لا يتجاوز مقدار الاستحقاق الأساسي المحدد في الدورة ( 28 ) من شهر مارس لعام 2020 حسب التعديلات المقرة لضوابط البرنامج بتاريخ 7 أبريل 2020م

من خلال الدخول على حسابك في البوابة الالكترونية يمكنك الاطلاع على صفحة "الدفعات المالية" وستظهر في "قائمة الدفعات" تفاصيل كل دفعة

من خلال الدخول على حسابك في البوابة الالكترونية يمكنك تقديم اعتراض على الدفعات المالية من صفحة "الدفعات المالية" ومن ثم قائمة الدفعات ، ستظهر تفاصيل كل دفعه ومقابلها خيار تقديم الاعتراض.

من خلال الدخول على البوابة الإلكترونية ثم الدخول على صفحة دراسة الأهلية

نعم من الممكن، حيث يراعي البرنامج أي تغير في حالة المستفيد، كما ويتم مراجعة معايير الأهلية والاستحقاق بشكل دوري.

يمكن للمستفيد تقديم شكوى على قيمة الاستحقاق بعد إيداع الدفعة مباشرة على أن يكون الاعتراض خلال مده أقصاها 3 أشهر من موعد صرف الدفعة

نعم، يمكن للمستفيد تقديم شكوى على قيمة الاستحقاق في مدة أقصاها 3 أشهر من تاريخ الدفع وفي حال قبول الشكوى يتم تعويض المستفيد عن الشهر المشتكى عنه

يمكنك التأكد من الآلة الحاسبة التقديرية المتواجدة على البوابة الإلكترونية بإدخال البيانات بالشكل الصحيح، والتأكد من أهلية جميع التابعين -إن وجدوا-.

يجب التأكد من إدخال البيانات في الآلة الحاسبة بالشكل الصحيح بما يتوافق مع البيانات المدخلة في حساب المستفيد على البوابة الإلكترونية، والتأكد من أهلية جميع التابعين -إن وجدوا-.

بعد التأكد من الحساب البنكي الخاص بالمستفيد بأن المبلغ غير مطابق يمكنكم الإتصال على الرقم 19912 لرفع طلب.

المبلغ المودع من حساب المواطن لا يحق الاستقطاع منه، وفي حال حدوث ذلك لأي سبب كان يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء في بنكك لإرجاع المبلغ المستقطع.

من خلال الدخول على البوابة الإلكترونية والذهاب إلى "ملف المستفيد" من القائمة ثم الحساب البنكي ومن ثم تغيير رقم الآيبان.

يتم الدفع بشكل شهري ويمكنك الاطلاع على البوابة الإلكترونية لمعرفة تفاصيل المدفوعات.

يجب على أي مستفيد وجود حساب بنكي باسمه مع التأكد من فعالية الحساب.

يمكن للأم أو أحد الأبناء التسجيل وإضافة بقية أفراد الأسرة كتابعين مع إرفاق المستندات الثبوتية إذا تم طلبها

سيختلف مقدار الدعم لكل أسرة حسب تركيبتها وإجمالي دخلها، وتعتمد أيضًا على التغير في أسعار الطاقة بما لا يتجاوز مقدار الاستحقاق الأساسي المحدد في الدورة ( 28 ) من شهر مارس لعام 2020 حسب التعديلات المقرة لضوابط البرنامج بتاريخ 7 أبريل 2020م

يجب على أي مستفيد وجود حساب بنكي باسمه مع التأكد من فعالية الحساب وذلك من خلال إضافته عبر البوابة الإلكترونية.

التواصل مع مركز الاتصال على الرقم الموحد 19912 للتحقق من المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب

يلزمك الدخول على البوابة وستظهر واجهة منبثقة تتضمن خيارات لمعالجة المشكلة وهي؛ مراجعة الحساب لدى البنك أو تغيير الحساب البنكي المسجل لدى البرنامج. وفي حال معالجة المشكلة سيتم إيداع المبلغ مع الدفعة القادمة